FAQ
INFORMASI UMUM
- Apakah diperbolehkan merokok atau menggunakan rokok elektrik di atas kereta?
- Apakah Ibu Hamil diperbolehkan naik Kereta?
- Apakah diperbolehkan membawa makanan dan minuman dari luar?
- Bagaimana cara mengecek status kode booking?
- Berapa banyak data penumpang yang dapat disimpan pada aplikasi Access?
- Apabila usia kehamilan diluar ketentuan tersebut bagaimana?
KAIPAY
- Apa itu KAIPay?
- Apakah metode pembayaran KAIPay bisa untuk semua transkasi yang ada di Access?
- Bagaimana cara top-up saldo KAIPay?
- Berapa minimal dan maksimal saldo KAIPay?
- Bagaimana jika top-up berhasil tapi saldo tidak masuk?
- Bagaimana jika sudah melakukan pembayaran dan dana sudah terdebit, namun tiket tidak berhasil diterbitkan?
PEMESANAN
- Dimana saja pemesanan tiket KA dapat dilakukan?
- Kapan tiket Kereta Api dapat dipesan?
- KA apa saja yang dapat dilakukan pemesanan?
- Berapa jumlah tiket yang dapat dipesan dalam satu kali transaksi?
- Apakah dapat memilih kursi saat memesan?
- Apakah pengertian Infant?
PEMBAYARAN
- Berapa lamakah batas waktu pembayaran KA Antar kota di Access?
- Bagaimanakah saya mengetahui bahwa pemesanan saya sudah dikonfirmasi?
- Bagaimana cara pembayaran via ATM, Mobile Banking dan Internet Banking Bank BNI?
- Bagaimana cara pembayaran via ATM, Mobile Banking, Internet Banking dan SMS Banking Mandiri?
- Bagaimana cara pembayaran via ATM, Mobile Banking dan Internet Banking Bank BRI?
- Bagaimana cara pembayaran meggunakan metode Payment Point, seperti Kantor Pos dan Fastpay?
PEMESANAN GRAB
- Apa itu layanan Grab di Access by KAI?
- Apakah pelanggan harus memiliki tiket kereta untuk memesan Grab?
- Dimana pelanggan dapat menemukan menu pemesanan Grab?
- Di kota mana layanan ini tersedia?
- Apakah tarif sama dengan aplikasi Grab?
- Jenis layanan apa saja yang tersedia?
REDUKSI
LAYANAN BANTUAN
- Bagaimana untuk mendapatkan informasi dan bantuan layanan KAI?
- Di mana saya bisa menemukan menu Layanan Bantuan dalam aplikasi Access by KAI?
- Apa itu fitur Panggilan, dan bagaimana cara menggunakannya di aplikasi Access by KAI?
- Apa manfaat utama menggunakan fitur layanan Panggilan dibandingkan panggilan biasa?
- Apakah layanan Panggilan di aplikasi Access by KAI dikenakan biaya?
- Apakah saya perlu login untuk menggunakan layanan Panggilan?
BAGASI
BAGASI SEPEDA
- Apakah itu bagasi sepeda?
- Apakah di setiap kereta terdapat fasilitas bagasi sepeda?
- Berapa banyak sepeda yang dapat dibawa penumpang ke bagasi sepeda?
- Saya memiliki sepeda lipat, apakah bisa menggunakan fasilitas bagasi sepeda?
- Apa saja yang harus saya ketahui apabila menggunakan fasilitas bagasi sepeda?
- Apabila membeli tiket kereta dengan bagasi sepeda, saat melakukan ubah jadwal apakah bagasi sepeda mengikuti jadwal kereta yang baru?
PERUBAHAN JADWAL
- Apakah yang dimaksud dengan perubahan tiket?
- Bagaimana cara melakukan perubahan tiket?
- Apakah perubahan tiket yang dilakukan di loket stasiun dapat diwakilkan?
- Apakah perubahan tiket dikenakan biaya administrasi?
- Bagaimana jika terdapat selisih biaya tiket?
- Apakah tiket yang dibeli dari luar Access dapat dilakukan perubahan jadwal di aplikasi Access?
PEMBATALAN
- Bagaimana cara membatalkan tiket?
- Apakah pembatalan dapat diwakilkan jika melakukan pembatalan di loket stasiun?
- Apakah pembatalan tiket dikenakan biaya administrasi?
- Berapa lamakah pengembalian uang diterima jika melakukan pembatalan di loket stasiun?
- Apakah pengembalian uang dapat dilakukan melalui transfer ke rekening?
- Apakah saya dapat mengoreksi nama atau mengganti nama pada tiket dengan nama orang lain?
BOARDING
FACE RECOGNITION
- Apa itu Face Recognition?
- Bagaimana cara registrasi untuk melakukan registrasi Face Recognition?
- Apakah Face Recognition tersedia di semua stasiun keberangkatan kereta api?
- Bagaimana cara pendaftaran Face Recognition di aplikasi Access?
- Apakah data penumpang yang melakukan registrasi aman?
- Apakah Pendaftaran Face Recognition di Access bisa digunakan untuk mendaftarkan pengguna orang lain?
TOP UP KMT
- Berapa saldo maksimum yang dapat disimpan dalam Kartu Multi Trip (KMT)?
- Apakah ada batas maksimum transaksi top up Kartu Multi Trip (KMT) dalam satu bulan?
- Siapa yang bertanggung jawab atas penyimpanan dan penggunaan Kartu Multi Trip?
- Apa yang tidak diperbolehkan dilakukan terhadap Kartu Multi Trip?
- Apa yang harus saya lakukan jika Kartu Multi Trip saya hilang?
- Apakah saldo di Kartu Multi Trip (KMT) saya dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS)?
TRANSFER TIKET
FEMALE SEAT MAP
- Apa itu fitur Female Seat Map?
- Siapa yang bisa menggunakan fitur ini?
- Bagaimana cara mengetahui kursi yang sudah terisi oleh penumpang perempuan?
- Apakah fitur ini berlaku untuk semua jenis kereta?
- Apakah fitur ini bisa digunakan jika saya memesan tiket untuk lebih dari satu penumpang?
- Apakah saya dijamin duduk di sebelah sesama perempuan jika menggunakan fitur ini?
LAYANAN EPORTER
- Apa itu layanan ePorter?
- Bagaimana cara menggunakan dan memesan layanan ePorter?
- Berapa biaya layanan ePorter?
- Berapa jumlah barang yang bisa dibawa porter?
- Apakah saya bisa membatalkan pesanan ePorter?
- Bagaimana jika barang saya rusak atau hilang selama layanan?
LIVE TRACKING
TIKET KERETA LOKAL
- Apakah KA Lokal Bisa Pesan Untuk Roundtrip (Pulang-pergi) Dalam 1 (satu) Kali Transaksi ?
- Bolehkah tangkapan layar atau screenshoot e-tiket digunakan sebagai dokumen sah pada saat boarding?
- Berapakah jumlah penumpang yang dapat membeli tiket KA Lokal dalam 1 (satu) kali transaksi?
- Apakah yang disebut Kereta Lokal?
- Kapan pemesanan tiket Kereta Lokal dapat dilakukan melalui Access?
- Kereta Lokal mana sajakah yang dapat dilakukan pembelian di Access?
PEMESANAN TIKET LRT JABODEBEK
- Apa Itu LRT Jabodebek?
- Bagaimana Cara Melihat Jadwal Perjalanan LRT Jabodebek?
- Bagaimana Cara Membeli Tiket Perjalanan LRT Jabodebek?
- Bagaimana Cara Melakukan Pembayaran Tiket LRT di Aplikasi Access?
- Rute Mana Saja yang Dijangkau oleh LRT Jabodebek?
- Apakah LRT Jabodebek Menyediakan Layanan untuk Penumpang dengan Kebutuhan Khusus?
PEMESANAN TIKET COMMUTER LINE
PEMESANAN KERETA BANDARA
ASURANSI JAMINAN REFUND 100%
- Apa itu Asuransi Jaminan Refund 100% (Qoala)?
- Bagaimana cara pemesanan Asuransi Jaminan Refund 100%?
- Apa manfaat utama dari Asuransi ini?
- Berapa biaya untuk membeli Asuransi Jaminan Refund 100% ini?
- Apakah Asuransi Jaminan Refund 100% ini berlaku untuk semua kelas layanan kereta?
- Jika pembelian tiketnya dilakukan melalui channel lain, apakah bisa menambahkan produk asuransi jaminan refund 100%?
ASURANSI PERLINDUNGAN KECELAKAAN
- Berapa lama proses pengajuan klaim sampai klaim tersebut terbayar?
- Dokumen apa yang diperlukan pada saat pengajuan klaim?
- Apa yang harus dilakukan jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan terkait layanan Asuransi?
- Bagaimana cara melakukan klaim?
- Bisakah saya membatalkan Asuransi Perjalanan setelah bayar pemesanan tiket?
- Berapa batasan usia untuk mendapatkan perlindungan asuransi?
PEMESANAN HOTEL
- Bagaimana Cara Memesan Hotel Melalui Aplikasi Access?
- Bagaimana Metode Pembayaran Yang Dapat Digunakan?
- Apakah Bisa Membatalkan Atau Mengubah Pemesanan Hotel?
- Bagaimana Kebijakan Pemesanan Hotel Berlaku?
- Bagaimana saya akan menerima konfirmasi pemesanan hotel setelah pembayaran berhasil?
- Bagaimana Jika Saya Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
LAYANAN TAKSI
- Apa yang harus dilakukan jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan terkait layanan Taksi?
- Bagaimana bila penumpang yang telah melakukan pemesanan layanan taksi Bluebird ingin melakukan ubah jadwal tiket Kereta Api?
- Apakah pemesanan layanan taksi Bluebird ini bisa dibatalkan setelah dilakukan pemesanan?
- Bagaimana atas layanan Taksi jika terjadi keterlambatan Kereta Api karena bencana alam?
- Bagaimana jika penumpang layanan taksi Bluebird datang terlambat di lokasi penjemputan yang telah dilakukan?
- Bagaimana jika taksi terlambat datang menjemput?
LAYANAN TAMBAHAN BUS DAMRI
- Jenis kereta apa saja yang bisa menambahkan menu pemesanan layanan tambahan Bus DAMRI?
- Jenis Bus DAMRI apa saja yang pemesanannya di Access?
- Bagaimana cara memesan layanan tambahan Bus DAMRI di Aplikasi Access?
- Berapa lama menu Add’s on untuk layanan “Bus” tersedia di aplikasi Access?
- Ada berapa jenis menu pemesanan yang terdapat pada layanan tambahan Bus DAMRI di Aplikasi Access?
- Bagaimana cara pembayaran layanan Bus DAMRI di Aplikasi Access?
LAYANAN RAILFOOD
- Apabila saya melakukan perubahan jadwal tiket, apakah pesanan Railfood (makanan & minuman) yang telah dipesan akan otomatis berpindah ke jadwal keberangkatan yang baru?
- Apa itu Order online, melalui integrasi layanan di aplikasi Access?
- Menu apa saja yang bisa pelanggan pesan?
- Apa keuntungan pesan makan dan minum melalui Order online?
- Di kereta api mana saja tersedia layanan Order online?
- Kapan pemesanan online bisa dilakukan?
PROGRAM LOYALITAS RAILPOIN
- Apa itu program loyalitas railpoin?
- Bagaimana cara menggunakan layanan poin reward tersebut?
- Terdiri dari berapa level member pada program loyalitas railpoin?
- Bagaimana cara mengupgrade member basic menjadi premium?
- Bagaimana cara mendapatkan poin reward?
- Berapa jumlah poin yang didapat untuk setiap transaksi?
PENUKARAN RAILPOIN MENJADI TIKET KERETA API
- Apa saja syarat penukaran/cara redeem railpoin?
- Bagaimana cara penukaran atau redeem railpoin?
- Untuk railpoin apakah sudah bisa digunakan untuk pembelian Kereta Antar Kota dan Kereta Lokal saat ini?
- Apa itu Flexy Railpoin?
- Bagaimana agar pelanggan dapat membayar tiket digabung dengan Railpoin?
- Pada transaksi flexy poin dengan lebih dari satu penumpang, apakah pemesan bisa mengatur alokasi pemberian poin per penumpangnya?
PENUKARAN RAILPOIN MENJADI MAPCLUB POINT
- Bagaimana cara melakukan penukaran Railpoin menjadi MAPCLUB Points?
- Siapa yang berhak melakukan penukaran Railpoin menjadi MAPCLUB Points?
- Apakah Railpoin yang telah ditukar menjadi MAPCLUB Points dapat diuangkan?
- Berapa besaran penukaran Railpoin menjadi MAPCLUB Points?
- Bagaimana cara melakukan tukar Railpoin menjadi MAPCLUB Points?
- Apa yang terjadi setelah penukaran berhasil?
PENUKARAN RAILPOIN MENJADI VOUCHER MAYASARI BAKERY
- Bagaimana cara melakukan penukaran/redeem Railpoin menjadi Voucher Mayasari?
- Apa bukti bahwa pengguna Access telah melakukan penukaran/redeemption Railpoin menjadi Voucher Mayasari?
- Untuk produk merchant Mayasari di outlet mana sajakah pengguna Access dapat menukar voucher potongan harganya?
- Apa yang harus ditunjukkan pengguna Access kepada cashier store merchant Mayasari pada saat penukaran?
- Berapa lama masa berlaku voucher setelah pelanggan menukarkan Railpoinnya menjadi voucher Mayasari?
- Bagaimana apabila voucher Mayasari Bakery tidak diterima oleh pengguna Access setelah menukarkan Railpoinnya ?
PENUKARAN RAILPOIN MENJADI VOUCHER HAMZAH BATIK
- Bagaimana cara melakukan penukaran/redeem Railpoin menjadi Voucher Hamzah Batik?
- Apa bukti bahwa pengguna Access telah melakukan penukaran / redeemption Railpoin menjadi voucher Hamzah Batik??
- di outlet mana sajakah pengguna dapat menukar voucher potongan harganya?
- Apa yang harus di tunjukan ketika sudah sampai di store Hamzah Batik ?
- Bagaimana apabila voucher Hamzah Batik tidak diterima oleh pengguna Access setelah menukarkan Railpoinnya ?
- Kemana pengguna Access dapat menghubungi apabila ada pertanyaan lain terkait program ini?
PULSA DAN PAKET DATA
- Apakah detail layanan pulsa dan paket data yang muncul di pembelian sama dengan yang dijual oleh providernya?
- Operator telepon apa saja yang menyediakan layanan pembelian pulsa dan paket data melalui Access?
- Bagaimana jika pelanggan belum menerima pulsa atau paket data?
- Apa yang harus dilakukan jika memasukkan nomor telepon yang salah ketika membeli pulsa atau paket data?
- Apakah paket internet yang tersedia di Access sama dengan paket yang biasa dibeli di operator?
- Apakah bisa mengisi pulsa atau paket data untuk nomor telepon milik orang lain?
TOKEN LISTRIK
- Apa yang dimaksud dengan Token Listrik?
- Apakah transaksi pembelian token listrik akan dikenakan biaya administrasi?
- Apakah ada batas waktu dalam pembelian token?
- Jika sudah memasukkan nomor meter/ID, tetapi pelanggan tidak dapat melanjutkan ke tahap berikutnya, apa yang harus dilakukan?
- Berapa kWh yang akan didapatkan untuk token listrik senilai Rp 100.000?
- Transaksi saya gagal karena kWh melebihi batas, apa yang harus dilakukan?
CONNECTING TRAIN
- Apa yang di maksud dengan fitur connecting train di Access?
- Apakah fitur Conecting Train bisa untuk semua jenis kereta?
- Bagaimana cara untuk melakukan pencarian jadwal Connecting Train di Access?
- Berapa jumlah maksimal kereta untuk connecting train?
- Jenis Kereta apa saja yang bisa digunakan untuk Connecting Train?
- Berapa lama jarak waktu tunggu yang di perbolehkan untuk kereta connecting train di Access ?
FITUR ENTERTAINMENT ON BOARD
- Apa yang dimaksud dengan layanan Entertainment On Board (Eob) ?
- Bagaimana cara menggunakan fitur Entertaiment On Board (Eob) di dalam kereta ?
- Apakah ada syarat dan ketentuan ketika menggunakan layanan Entertainment On Board (Eob) ?
- Apakah ada lokasi tertentu untuk mengakses Fitur Layanan Entertaiment On Board (Eob)?
FITUR TRIP PLANNER
- Apa yang dimaksud dengan Fitur Trip Planner?
- Apa yang bisa didapatkan dari Fitur Trip Planner?
- Apakah aplikasi Access menyediakan layanan pemesanan tiket masuk ke tempat wisata yang direkomendasikan melalui Fitur Trip Planner?
- Apakah saya dapat mengakses Fitur Trip Planner jika tidak memiliki akun Access?
- Apakah ada biaya tambahan yang dikenakan untuk menggunakan Trip Planner?
- Apakah ada ketentuan khusus untuk penggunaan Fitur Trip Planner?
FITUR HAPUS AKUN DI KAI ACCESS
- Apa yang dimaksud dengan fitur hapus akun di Access ?
- Data apa saja yang akan hilang Ketika pengguna memilih untuk hapus akun di Access?
- Apakah ada syarat dan ketentuan sebelum melakukan hapus akun di Access?
- Bagaimana cara memutus metode pembayaran yang sebelumnya terhubung di Access untuk memenuhi proses hapus akun?
- Bagaimana Langkah-langkah untuk mengahapus akun di Access ?
- Apakah Akun dan Saldo KAIPay saya yang terkait pada Aplikasi Access akan terhapus juga?